¿Que es?

¿Qué es EsSalud en Línea?

Es un servicio orientado a facilitar el acceso a nuestros asegurados a los servicios de EsSalud, mediante una llamada telefónica al 411-8000 y/o el envío de un correo electrónico a través de nuestra página WEB - www.essalud.gob.pe.

Usted podrá obtener una cita médica, información de su cita por referencia, información de prestaciones sociales, económicas y de seguros, requerimientos y solicitudes de atención; así como, consejería en temas de salud.

¿Cuáles son los servicios que brinda EsSalud en Línea?

En EsSalud en Línea usted encontrará los siguientes servicios.

1. Citas Médicas.- Es el servicio que le permite obtener una cita médica desde la comodidad de su hogar, cabinas telefónicas o de Internet.
2. Confirmación y Seguimiento de Citas por Referencia.- Por medio de este servicio usted se informará del estado de su cita de referencia, tramitada por su centro asistencial de origen hacia un centro de mayor nivel de especialización.
3. Información Administrativa y de Seguros.- Es el servicio que despejará sus dudas con respecto a los trámites y procedimientos que debe realizar para obtener las prestaciones económicas y sociales que brinda EsSalud; así como, enterarse de nuestros planes de aseguramiento, beneficios que estos ofrecen y otros requerimientos y solicitudes de su interés.
4. Consejería en salud.- Es un servicio dedicado exclusivamente a brindarle orientación y consejería en temas de salud. Si usted se siente mal o decaído, un profesional de la salud lo orientará adecuadamente, debemos recordar que la automedicación no es buena.
5. Quejas y Reclamos.- Es un servicio exclusivo para la atención de las quejas y reclamos de los asegurados, vinculadas a situaciones que podrían implicar vulneración de sus derechos.

Adicionalmente ofrece el servicio de la Unidad de Comunicaciones, que se encarga de gestionar y/o confirmar las citas de aquellos asegurados que ingresaron su solicitud de cita a la lista de espera.

¿Puedo comunicarme con EsSalud en Línea, desde un Centro Asistencial?

Si, Para atenderlo mejor hemos implementado cabinas telefónicas en los centros asistenciales de Lima y Callao, usted podrá comunicarse con nosotros gratuitamente, solo tiene que levantar el fono y gustosamente lo atenderemos con la calidad y calidez que se merece.

¿Qué recomendaciones debo seguir para utilizar el servicio de citas médicas de EsSalud en Línea?

• Tener a la mano lápiz y papel para anotar los datos de su cita
• Tener el número de DNI de la persona para la cual se solicita la cita médica.
• Si usted tiene una orden de recita o interconsulta, le podemos informar el estado de avance después 48 horas de solicitada, este es el tiempo mínimo en que se registran en nuestros sistemas los resultados de las mismas.
• Las ordenes de recita e interconsulta las brinda únicamente el médico tratante, las que estarán debidamente registradas en el sistema.
• Si en algún momento encuentra que su llamada no es atendida por nuestra teleoperadora, le solicitamos no colgar antes de los 30 segundos (siete timbradas) que es el tiempo promedio de espera para ser atendido, pero Si usted cuelga antes de los 30 segundos su llamada vuelve entrar a la cola, al final.
• De solicitar una cita médica teniendo orden de laboratorio, asegúrese de que los resultados estén disponibles.
• De no poder asistir a su cita médica le agradeceremos se comunique con nosotros con 72 horas de anticipación para su reprogramación de acuerdo a la disponibilidad.
• Colabore con la información que le solicita la teleoperadora, brinde su número telefónico fijo y su cuenta de correo.